「企業blog」肯定是今年行銷業的大熱門，不過，不只企業界對blog陌生，一些行銷公司對blog也只有理論上的瞭解。雖然2004年底blog就開始深入民間，但2005年一整年下來，台灣企業界對blog的運用程度並不深，運用blog做商業行銷的成功案例？幾乎沒有。筆者參與2005年e天下《e時代行銷王》評審時，評審間就彼此感嘆，除了部落格平台自己舉辦的活動外（如Yam樂多的夏日部落格活動），沒有看到成功的blog行銷案例。

在Yahoo推出blog服務前，台灣最盛行的blog平台是無名小站與樂多blog（現和蕃薯藤合作，冠名YamBlog）。現在有許多唱片業、出版業、娛樂業乾脆直接到無名、樂多申請個blog，有些商業行銷活動就大大方方地用無名、樂多的網域名稱。在幾個月前，這些作法還會引人注目，但現在如果沒有同時購買行銷資源帶人潮，冷冷清清的也不少。

商業用途的blog應該用免費服務嗎？如果預算不足，必須遷就免費服務，這就沒什麼好談了。如果預算足夠，還想用免費服務，最好先翻翻線上合約書。一般免費服務都會規定，網站得隨時單方面更改合約，不需經過會員同意，也無需另行通知會員。筆者查閱樂多使用條款，明文規定站方得單方面更改網址。使用者必須同意「免費授權本公司於網際網路及電信網路上部份或全部重製、公開傳播、公開上映、公開展示、對公眾提供。」「本公司得基於宣傳『本服務』之目的，免費授權其他大眾傳播媒體重製、公開傳播、公開上映、公開展示『日誌內容』」。

也就是說，一旦使用樂多服務，所有放在上面的任何內容，樂多公司與蕃薯藤（樂多的合作伙伴）都可以無償使用於網路媒體與商業媒體，而且，還可以「重製」。當站方單方面更改合約、網址，造成會員損失、或無法繼續使用，會員只能選擇離開，無法求償。各家提供免費服務的網站，不管是提供信箱、網頁、家族或blog，都有大同小異的線上合約。在這種合約限制下，商業用途的blog，如果想使用免費服務，還真得好好想一想潛在的風險。事實上，如樂多的合約原本就開宗明義告訴網友，只有個人與非營利組織可申請免費服務。營利組織若使用免費服務導致權益受損，只能怪自己貪小便宜吧。

就企業blog來說，如果公司規模沒有興盛到能聘請工程師改程式，可考慮Movable Type的商用版，直接與公司網站架在一起。台灣懂MT的人不少，有中文專書可看，穩定性高，而且更改樣板改到符合商業要求的難度較低。有些知名的「自由軟體」如blog軟體WordPress、LifeType，內容管理軟體Xoops、Joomla，甚至論壇軟體PHPBB，都有人拿來當企業blog。這些軟體的功能都遠比免費blog強得多。

比如說：「分類RSS」功能可設定讓媒體、廠商、消費者接收不同的訊息，但台灣主流的部落格網站並不提供這項功能。權限管制、審核是企業部落格的重要功能，但一般網友的需求不大，免費部落格網站少有此功能。如果要長久經營企業部落格，獨立網址、自己安裝部落格軟體才是正途。

但，到底什麼是「企業部落格」呢？是否企業部落格就要像Google的企業部落格一樣，顯示出Google辦公室裡輕鬆生活的一面？是否企業部落格就是要請CEO出來講一些人生小故事？

如果「部落格」本身就沒有四海公認的定義，「企業部落格」當然也不會有。台灣部落格界知名的Richy’s blog，沒有「引用」(trackback)功能，也不開放「迴響」（評論），完全是作者單方面的書寫，除了RSS輸出外，跟一般個人網站沒有任何不同，但從沒有人否認這是一個「部落格」。

而「企業部落格」的定義呢？我認為並沒有標準定義，如果你真心想做，而網友也認同這是個企業部落格，那就是了。雖然網路上可以找到諸如「企業部落格的七大建議」，但記得，那永遠只是建議，不是標準作業手冊。

好比說，也許你的企業部落格裡會有客服專區，讓客戶可以輕易回報軟硬體設計上的缺失，說不定客戶可以幫你最快找出問題，盡快解決，讓瀏覽過的網友留下深刻的印象。但也許你的競爭對手會來匿名搗亂，破壞你的行銷效益，損耗你的工作人力，於是你會需要權限管制，讓網友必須加入會員，不能隨意發言。開放的空間能夠鼓勵發言，但也可能引發衝突，哪一種作法好？這一定有彈性空間。

成立企業部落格的目的到底是什麼，也需要先盤算清楚。是以凸顯企業形象為主？還是要兼顧凝聚「內部顧客」（如員工）的需求？或想利用部落格經營「會員」，有個讓消費者願意常來走動的地方？或者很直接以促進消費為目的？不同的目的就會衍生不同的功能，也不會有任何一套簡易的部落格軟體能滿足所有的需求。

個人寫日記的功能，無名、樂多就可以滿足絕大多數人。但企業部落格的需求，會越來越貼近所謂的「內容管理軟體」（如台灣熟知的Xoops）。網路上有些高手安裝部落格軟體如WordPress，然後又加上一些程式模組，便能擁有許多獨特功能。流行已久的「內容管理軟體」也逐漸加上帶有部落格特色的模組，如RSS聯播、引用，讓兩者間的界限越來越模糊。甚至連最常用的論壇軟體PHPBB，都能外掛部落格。知名的部落格軟體MT(Movable Type)，如果把功能發揮到淋漓盡致，甚至可以直接拿來經營商業網站的頻道。當軟體間的界限越來越不能分辨時，也就代表，即使是沒有雄厚資本的中小企業，都能運用自由軟體、加上些微客製化成本，做出與眾不同的企業部落格。

所以，別限制了企業部落格的想像。撇開網路常見功能，先想清楚自己的理想是什麼，然後再詢問專家，那一套軟體最符合你的要求。如果有些預算，還可聘請相關自由軟體社群的意見領袖擔任顧問，協助客製化的工程。企業部落格可以達成絕佳的成本效益比，可別輕易浪費它的潛力。